Retur- og leveringsbetingelser

RETUR OG OMBYTNING 

Når du handler hos Acorns.dk har du 14 dages retur/fortrydelsesret. 

Det er valgfrit om du ønsker at returnere på egen hånd*, eller om du vil benytte vores retursystem. 

BESTIL DANSK RETURLABEL HER >
Gælder kun i Danmark / Only for Denmark

BESTIL SVENSK RETURLABEL HER >
Only for Sweden. 

Ved retur - gør følgende:
1. Opret din returnering via vores returportal: Acorns Returportal
2. Læg varen sammen, som du modtog den. Læg den i intakt original produktemballage (gennemsigtig pose med stregkode på) og dernæst i sort forsendelsespose eller kasse.
3. Print den modtagne returlabel. Har du ikke printer, tag stregkoden med til GLS shoppen.
4. Aflever pakken ved nærmeste GLS pakkeshop. Husk at gemme kvitteringen.

OMBYTNING 
Følg vejledningen i Acorns Returportal.

OBS - desværre kan vi ikke modtage returpakker fra flere ordrer samlet. Hver ordre skal returneres separat.

Valgmuligheder i Acorns Returportal
1. Ombytning. Her vælger du selv om du ønsker en anden størrelse eller en anden vare.
2. Gavekort/tilgodebevis. Her får du 10% bonus oveni beløbet, du har betalt for varen.
3. Retur og pengene tilbage. Det koster 55 kr. ved brug af vores returlabel.

Returnér så hurtigt som muligt
Retur/fortrydelsesretten på 14 dage, løber fra den dag, hvor pakken leveres på din adresse eller afhentes i pakkeshoppen.

Ønsker du selv af returnere?
Vores GLS returlabel er naturligvis blot et tilbud til dig. Du er også velkommen til selv at stå for returportoen. Vi anbefaler at sende forsikret, så pakken kan spores. Vi anbefaler ikke at sende som brev med Postnord, da der ikke er dækning ved bortkomst.
Her bestiller du labels direkte fra GLS >>
*OBS - vi kan kun modtage returpakker sendt direkte til adressen. Pakker sendt uden omdeling/til pakkeboks eller postbutik, kan ikke afhentes.

Returadresse:
Acorns.dk
Egerisvej 11
9970 Strandby
(vedlæg kvittering med ordrenummer)

Afhentning og retur til lageradressen
Har du selv afhentet din bestilling ved lageret, kan du returnere ved at aflevere samme sted, som du hentede din pakke.
Har du bestilt levering med GLS, skal du også returnere med GLS.

Annullering af ordren
Ved annullering af din ordre, når vi har ekspederet den, vil der blive fratrukket 49 kr. i håndteringsgebyr ved refundering.

RETURNS FROM OTHER COUNTRIES
Returns from other countries than Denmark: Handling fee of dkk 100,- will be deducted from refunds.
Returns from countries outside EU: Handling/customs fee of dkk 300,- will be deducted from refunds.
Please return (with order number attached) for this address with GLS:
Acorns.dk
Egerisvej 11
9970 Strandby
Denmark
 
Vigtigt ved retur/fortrydelse

Når du returnerer varer, er det vigtigt at du sørger for, at de returneres i original produktemballage (den med stregkoden) og er forsvarligt indpakket, da du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.
Bortkommer eller beskadiges din returpakke, vil vi ikke kunne refundere. Her er det GLS der erstatter.
OBS - Brug ikke gaffatape på poser eller kasser, da vi i så fald ikke kan åbne pakken uden at beskadige varerne.
Gem kvitteringen, når du indleverer pakken til retur.
Varerne skal returneres i intakt original produktemballage og med prismærker/hangtags siddende fast på/i tøjet - og selvfølgelig være ubrugte. 

Vigtigt: Vær opmærksom på at manglende- eller ødelagt original produktemballage udgør en værdiforringelse, da Acorns.dk er 100% webshop.
Vær derfor forsigtig når du åbner produktemballagen. 
Ved helt ødelagt/iturevet eller manglende original produktemballage modregnes 10% af varens pris pr. ødelagt emballage.
OBS - modtager vi returvarer, der ikke er lagt sammen og dermed er totalt krøllede, vil der blive modregnet et ekspeditionsgebyr på 49 kr. for klargøring/dampning osv. før gensalg.

Hvilke varer kan jeg returnere?
Du må prøve varen, som hvis du gik i prøverummet i en fysisk forretning. Men du kan ikke fortryde købet og få pengene retur, hvis du tager varen i brug eller hvis varen, emballagen, eller mærkerne er beskadiget eller mangler. Du må prøve sko indendørs på bløde overflader. Vær opmærksom på at nogle sko let tager imod mærker på sålen. Prøv derfor altid sko på et gulvtæppe eller andre bløde overflader.
Vi skal uden videre kunne gensælge en returneret vare.
Varer der bærer præg af at være taget i brug samt sko med ridsede såler, anses ikke for at have nogen værdi rent gensalgsmæssigt - og du kan derfor ikke få pengene retur.
Returvarer med makeup, hår/dyrehår eller pletter på - eller varer, der lugter af røg eller parfume tages ikke retur.
OBS - Specialbestillinger byttes ikke og tages ikke retur.

DELVIS returnering af en samlet ordre
Ved delvis retur af en samlet ordre, vil du få beløbet for den/de returnerede varer refunderet - men ikke betalingen for fragt.
Fortryder du dele af dit køb, så købsbeløb kommer under fri-fragt-beløbet på 499 kr. vil systemet automatisk modregne porto, jf. Købeloven (se mere her).
Dvs. 49 kr. for pakkeshoplevering og 69 kr. for hjemmelevering.

Uafhentede pakker 
Din pakke ligger i pakkeshoppen i 7 dage, hvorefter den automatisk bliver sendt retur til os.
Jf. købeloven (se mere her), kan du ikke fortryde et køb ved blot at undlade at hente din pakke i GLS pakkeshoppen.
Du SKAL give besked om at du fortryder købet, hvis du ønsker pengene retur for en uafhentet pakke.
Vi gensender gerne uafhentede pakker ved henvendelse på mail: info@acorns.dk - mod betaling af de faktiske ekstra omkostninger fra GLS: 98 kr.
Ønsker du ikke pakken gensendt, vil de 98 kr. blive modregnet ved refundering, forudsat fortrydelsen er sket indenfor returfristen.
OBS - ønsker du pengene retur for en uafhentet pakke, skal du henvende dig indenfor 14 dage efter at pakken er sendt retur til os. Det kan du gøre ved at svare på vores mail eller ved at kontakte os på mail: info@acorns.dk
Svarer du ikke på vores mail indenfor 14 dage, bortfalder din fortrydelsesret.

Har du bestilt til afhentning på vores adresse, har du 7 dage til at afhente. Har du ikke afhentet indenfor dette tidsrum, refunderes beløbet til dit betalingskort, modregnet 19 kr. i håndteringsgebyr.

Uafhentede pakker udenfor Danmark ekspederes og refunderes ikke.

Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har pakken til disposition.

Har i modtaget min returpakke?
Du kan se hvor langt din pakke er kommet ved at indtaste dit pakkenummer ved GLS her >

Hvornår tibagebetales købsbeløbet?
Vi tilbagebetaler købsbeløbet, når vi har behandlet og godkendt din returnering.
Hele returprocessen, fra du sender pakken, til pengene er på din konto igen, tager normalt 10-14 hverdage (mandag-fredag).

Vigtigt: Vælger du levering til hjemmeadresse er det vigtigt at du ER på adressen eller opretter en midlertidig fuldmagt, som du kan hente her >
Kan GLS ikke levere pakken hos dig, koster det dig 49 kr. ekstra at få den omadresseret til en pakkeshop. Beløbet vil bliver opkrævet efterfølgende og/eller modregnet ved returnering.

14 dage ER 14 dage
Acorns.dk forbeholder sig ret til at afvise varer der returneres efter udløb af fortrydelsesret.
Varer returneret efter de 14 dages returfrist, refunderes ikke.
Selvom du handler hos en Tryghedsmærket certificeret webshop, tilbyder vi - grundet vores produkter - fortsat 14 dages returret.

Gavekort og tilgodebeviser
Gavekort og tilgodebeviser kan ikke udbetales eller ombyttes til kontanter.
Obs - ved modtagelsen af gavekortet eller tilgodebeviset er der anført en udløbsdato, som ikke kan forlænges.